Digitale telefoon assistent – Praktijk Hellendaal – s Gravenzande
Header afbeelding
Praktijk Hellendaal
Zandveltweg 83 2692 AS
s Gravenzande

Terug naar overzicht

Digitale telefoon assistent

27 juni 2022 werken wij met een ondersteunend management systeem voor de telefonie.
Patiënten kunnen bij een lange wachtrij kiezen voor een terugbel verzoek tussen 9.00 en 10.30 uur.
Hiermee starten we gedoseerd op en na gewenning kunnen we dit verder gaan uitbreiden. We hopen hiermee de wachtende patiënt tegemoet te komen en werkplezier en efficiëntie bij de doktersassistentes te bevorderen.
Vanaf 8 wachtende in de rij krijgt u de keuze voor een terugbel moment. Onderstaande tekst is wat u de telefoonrobot hoort zeggen:
Hallo u spreekt met de digitale assistente van huisartsenpraktijk Hellendaal, het is bij mij mogelijk om een terugbelverzoek voor de assistente achter te laten, u kunt gewoon tegen mij praten. De volgende vragen kunt u met ja of nee beantwoorden.
Mogen wij u morgen tussen (voorbeeld) 10 uur ’s morgens en 11 uur ’s morgens terugbellen, ja of nee? MEN ZEGT JA, voer uw telefoonnummer in en sluit af met een hekje, MEN VOERT IN, oké, dus ik heb +316.. is dat correct? MEN ZEGT JA, oké ik ga u vragen om uw geboortedatum, u kunt dit uitspreken zoals bijvoorbeeld 3 oktober 1978, MEN NOEMT DE DATUM, ik verstond 15 maart 1985, klopt dat? MEN ZEGT JA.
Wij gaan u nu een reden vragen van terugbellen, als antwoord kunt u kiezen voor de volgende opties: Afspraak maken/afspraak annuleren/ uitslag/herhaalrecept/ medische vraag of overig, geef nu uw reden. MEN ZEGT BIJVOORBEELD OVERIG, oké de assistente belt u morgen tussen 10 uur ’s morgens en 11 uur ’s morgens terug op het volgende nummer………
De verbinding wordt nu verbroken.
Wij vernemen graag uw ervaringen via een mailtje naar: praktijkmanager@hellendaal.nl
Publicatiedatum: 28-06-2022